Reakcje banków na nieautoryzowane transakcje. UOKiK wszczyna postępowania

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowania wobec 6 banków (Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska, Pekao SA, PKO BP i Plus Bank). Zarzuty dotyczą reakcji banków w sytuacji zgłoszenia przez konsumentów nieautoryzowanych transakcji. Działania UOKiK w tego rodzaju sprawach dotyczą już w sumie 15 banków, a za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów kary mogą wynieść do 10 proc. obrotów.

Jak informuje UOKiK, wątpliwości dotyczą sposobu rozliczania się z konsumentem oraz odpowiedzi na reklamacje w sytuacji wystąpienia nieautoryzowanych transakcji. Co ważne, obecne regulacje zakładają, że bank powinien oddać pieniądze do końca kolejnego dnia roboczego po otrzymaniu zgłoszenia.

Obowiązek dotyczy zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji lub też przywrócenia rachunku do stanu sprzed wystąpienia takiej transakcji – do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu. Wyjątek stanowią przypadki, gdy zgłoszenie nastąpiło później niż 13 miesięcy po transakcji albo wtedy, kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa ze strony konsumenta, o czym bank zawiadomił policję lub prokuraturę.

– Banki nie zawsze wywiązują się z obowiązku zwrotu pieniędzy poszkodowanym konsumentom. Odmawiają lub oddają je po terminie. Problemem są również wprowadzające w błąd informacje udzielane w odpowiedzi na złożone reklamacje. Postawiliśmy kolejne zarzuty bankom, które nie rozliczają się z konsumentami w sytuacji zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji i wprowadzają w błąd. Nasze działania dotyczą już łącznie 15 banków. Przypominam, że za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów możemy nałożyć na przedsiębiorcę karę do 10 proc. obrotu – komentuje prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

mp