UOKiK: Potyczki z fachowcem

Cennik w szufladzie zamiast w widocznym miejscu, reklamacje tylko w dniu odbioru usługi — to przykłady nieprawidłowości wykrytych podczas kontroli usługodawców zleconej przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Kwestionowane praktyki dotyczą ponad 40 proc. przedsiębiorców.

Inspekcja Handlowa na zlecenie prezesa UOKiK skontrolowała ponad 260 przedsiębiorców świadczących usługi m.in.: fryzjerskie, szewskie, pralnicze, fotograficzne, kosmetyczne, motoryzacyjne. Stwierdzone uchybienia dotyczyły przede wszystkim braku cenników na oferowane usługi, niewłaściwego oznakowania towarów oraz stosowania w regulaminach postanowień ograniczających prawa konsumentów.

Jak wykazało badanie, aż 25 proc. skontrolowanych przedsiębiorców nie opracowało cennika na oferowane usługi. Ponadto w kilku przypadkach informacje o cenie znajdowały się w miejscach niewidocznych i niedostępnych dla klientów, np. w szufladzie. Skutkiem tego był m.in. brak możliwości oszacowania całkowitego kosztu zamawianej usługi.

Przeanalizowano również regulaminy dostępne w zakładach. Zakwestionowano w nich klauzule, które naruszają interesy konsumentów — np. zakład przyjmuje reklamacje tylko w dniu odbioru (pralnia) czy zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność materialną za mienie i bezpieczeństwo pracowników w trakcie wykonywania usługi (zakład wideofilmowania). W wielu przypadkach postanowienia dostępne w obowiązujących regulaminach już wcześniej zostały zakwestionowane przez sąd i wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych. Ich stosowanie jest niezgodne z prawem.

Urząd przypomina konsumentom o ic...