Reklamacje - wytyczne KNF

Komisja Nadzoru Finansowego przedstawiła wytyczne, których celem jest ujednolicenie zasad rozpatrywania reklamacji przez wszystkie nadzorowane przez nią instytucje finansowe. Zgodnie z nimi instytucje finansowe powinny zapewnić klientowi możliwość złożenia reklamacji dotyczącej ich działalności bez tworzenia zbędnych barier. Proces rozpatrywania reklamacji przez powinien z kolei cechować się dbałością o interes klienta, rzetelnością oraz poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.

Według wytycznych KNF, informacja dotycząca możliwości złożenia przez klienta reklamacji w sprawie działań instytucji finansowej powinna być zawarta w treści umowy lub w treści wzorca umowy oraz powinna obejmować wskazania odnoszące się do trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji, czyli określać m.in. dopuszczalną formę złożenia reklamacji, sposób potwierdzenia jej złożenia oraz termin udzielenia odpowiedzi.

Informacja powinna ponadto zawierać wskazanie, że instytucja finansowa podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, a w przypadku konsumentów - pouczenie o możliwości zwrócenia się o pomoc do miejskich i powiatowych rzeczników konsumenta oraz – w przypadku rynku emerytalnego i ubezpieczeniowego - do rzecznika ubezpieczonych.

Instytucja finansowa powinna umo...