Prawa konsumenta. Łatwiej zwrócić towar kupiony w sklepie internetowym niż stacjonarnym

Zapytanie nr 8572 do prezesa Rady Ministrów w sprawie ustawy o prawach konsumenta

Szanowna Pani Premier,

dnia 25 grudnia 2014 roku weszła w życie ustawa o prawach konsumenta, zgodnie z którą konsument zawierający umowę kupna sprzedaży przez Internet ma prawo do odstąpienia od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zawarcia. Polacy coraz częściej zwracają uwagę na przestrzeganie przepisów związanych z reklamacją i zwrotem towarów i usług, a także są bardziej świadomi praw konsumenta. Przedstawiona powyżej ustawa wpłynęła na wzrost zainteresowania sprzedażą internetową. 23% ankietowanych rezygnuje ze sprzedaży bezpośredniej ze względu na obawę przed problemami związanymi z reklamacją i zwrotem zakupionych towarów czy usług, ponieważ sklepy indywidualnie decydują o możliwości i warunkach zwrotu towarów i usług.

W związku z powyższym zwracam się do Pani Premier z następującymi pytaniami:

1. Czy Rząd przewiduje wprowadzanie systemu zachęt dla umożliwiania zwrotów towarów i usług bez podania przyczyny przedsiębiorstwom, które zawierają umowę kupna-sprzedaży z klientem w lokalu przedsiębiorstwa?
2. Czy Rząd planuje ujednolicić prawa klientów zawierających umowy kupna-sprzedaży w lokalu przedsiębiorstwa jak i poza nim?

Z poważaniem

Elżbieta Nawrocka

Odpowiedź na zapytanie nr 8572 w sprawie ustawy o prawach konsumenta

Szanowna Pani Marszałek,

W związku z zapytaniem nr 8572 Poseł na Sejm Rzeczypospolitej Polskiej Pani Elżbiety Nawrockiej z dnia 13 sierpnia 2015 r. w sprawie ustawy o prawach konsumenta, uprzejmie przedstawiam następujące stanowisko.

Odnosząc się do kwestii dotyczącej wprowadzenia systemu zachęt dla umożliwiania konsumentom zwrotów towarów i usług bez podania przyczyny przedsiębiorcom, którzy zawierają z konsumentami umowy w lokalu przedsiębiorstwa, pragnę wyjaśnić, iż z informacji, które posiada Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że obecnie nie są podejmowane działania, mające na celu wprowadzenie takich instrumentów. Wskazać należy, iż obowiązujące przepisy nie przyznają konsumentom ustawowego prawa odstąpienia bez podania przyczyny od umowy zawartej w lokalu przedsiębiorstwa. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827, dalej jako u...