Jakie zapisy musi zawierać regulamin sklepu internetowego?

W roku 2021 nastąpiły istotne zmiany związane z tworzeniem regulaminów sklepów internetowych. Jest to wynikiem ustawy z dnia 31 lipca 2019 r. o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych i ma związek z wprowadzeniem do polskiego prawa instytucji przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Omawiamy, jakie zapisy i aktualizacje powinna zawierać dokumentacja sklepu internetowego.

Zmiany wprowadzone przez ustawę

Według zmian w ustawie, poszczególne przepisy związane z konsumentem będą stosowane do osoby fizycznej, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą. Jednak będzie to możliwe tylko wtedy, gdy z treści umowy będzie wynikać, iż nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, związanego z przedmiotem wykonywanej działalności gospodarczej (udostępnionego w przepisach o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej). Przepis ten stosuje się wobec przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą i wspólników spółek cywilnych.

Obowiązkowy regulamin sklepu internetowego. Co powinien zawierać?

Każdy właściciel sklepu internetowego musi spełnić obowiązki dokumentacyjne. Najważniejszym z nich jest posiadanie regulaminu sklepu internetowego, o czym mówi art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zakłada się bowiem, iż prowadzenie e-sklepu nie ogranicza się tylko do sprzedaży towarów, ale stanowi też formę świadczenia usługi elektronicznej.

Zgodnie z przepisami,  minimalny zakres informacji, który musi znaleźć się w regulaminie sklepu, to:

• Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną – regulamin musi opisywać usługi oferowane użytkownikowi. Powinien znaleźć się w nim dokładny zapis, że strona umożliwia dokonywanie zakupów online, oraz opis rodzaju asortymentu, który można w sklepie nabyć. Poza tym w zakres usług wchodzi też m.in. komunikowanie się z właścicielem strony, korzystanie z wyszukiwarki, rejestracji online, czy wyszukiwarki. Należy jednocześnie zaznaczyć, które z tych funkcji są odpłatne, a które nie.
• Warunki płatności w sklepie internetowym – sprzedawca powinien zawrzeć w regulaminie możliwe sposoby zapłaty, a także formy realizacji umowy (czyli dostawy), oraz określić terminy na dokonanie płatności, dostawy lub zwrotu towaru. Wszystkie te usługi muszą zostać opisane w taki sposób, aby użytkownik od razu wiedział, jak może z nich skorzystać. Należy więc uwzględnić zasady rejestrowania i logowania się do sklepu, oraz opisać procedurę zakupową, w tym kwestie związane z podaniem danych przez klienta, wyboru towaru, czy potwierdzenia zakupu za pośrednictwem e-maila. Znaczenie mają także procedury na etapie realizacji zamówienia, tj. wysłanie e-maila z powiadomieniem o wysyłce, czy możliwości anulacji zamówienia w razie braku dostępności towaru. Co więcej, gdy strona obsługuje inne funkcje, np. udostępnianie plików, trzeba również podać precyzyjne zasady korzystania z owych funkcji. W regulaminie nie może zabraknąć także wymagań technicznych, którymi powinien dysponować użytkownik, aby móc poprawnie korzystać ze strony, czyli opisu rozdzielczość ekranu, rodzaju przeglądarki, dysponowania określonymi rozszerzeniami lub wtyczkami itd.
• Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną – w tym przypadku chodzi nie tylko u umowę sprzedaży na odległość (podczas zakupu towaru), ale też o samą rejestrację użytkownika na stronie i dostęp do określonych funkcji po zalogowaniu. Rejestr...