Szukaj
Wykop ten artykuł Dołącz do nas na Facebooku
REKLAMA

Ważne informacje w serwisie:




Aktualności:

wszystkie aktualności »

Artykuły: Sprawy codzienne: spadki i darowizny, najem prywatny, nieruchomości, kupno-sprzedaż

18.11.2021

Problemy z e-TOLL. Czy będzie lepiej? MF odpowiada

Od 1 października 2021 roku system viaTOLL został zastąpiony systemem do poboru opłaty elektronicznej e-TOLL. System e-TOLL umożliwia zapłatę zarówno za przejazd po drogach krajowych, jak i po autostradach zarządzanych przez GDDKiA. Właściciele firm transportowych, którzy korzystają z nowego systemu, skarżą nie na trudności z obsługą e-TOLL. Problemy dotyczą zarówno szybkiej ścieżki rejestracji w IKK, która według właścicieli firm transportowych jest zbyt skomplikowana, jak również zasilania konta oraz aplikacji stworzonej do obsługi systemu e-TOLL. Ponadto właściciele firm przewozowych zwracają uwagę na problemy związane z tzw. odroczeniem opłaty.

Interpelacja nr 27575 do ministra finansów w sprawie funkcjonowania systemu e-TOLL

Szanowny Panie Ministrze,

od 1 października 2021 roku system viaTOLL został zastąpiony systemem do poboru opłaty elektronicznej e-TOLL. System e-TOLL umożliwia zapłatę zarówno za przejazd po drogach krajowych, jak i po autostradach zarządzanych przez GDDKiA. Właściciele firm transportowych, którzy korzystają z nowego systemu, skarżą nie na trudności z obsługą e-TOLL. Problemy dotyczą zarówno szybkiej ścieżki rejestracji w IKK, która według właścicieli firm transportowych jest zbyt skomplikowana, jak również zasilania konta oraz aplikacji stworzonej do obsługi systemu e-TOLL. Ponadto właściciele firm przewozowych zwracają uwagę na problemy związane z tzw. odroczeniem opłaty.

W związku z tym zadaję pytania:

  1. Czy do Ministerstwa Finansów były zgłaszane uwagi dotyczące procesu rejestracji w systemie e-TOLL?
  2. Jeśli tak, to jakiego typu problemy zgłaszano?
  3. W jaki sposób Ministerstwo Finansów planuje usprawnić funkcjonowanie szybkiej ścieżki rejestracji w IKK?
  4. Czy do Ministerstwa Finansów trafiły skargi na system zasilania konta w systemie e-TOLL?
  5. Jeśli tak, to w jaki sposób usprawniono funkcjonowanie systemu w tym zakresie?
  6. Czy do Ministerstwa Finansów trafiły skargi na system zasilania konta w systemie e-TOLL w związku z brakiem w niektórych bankach tzw. szybkich przelewów dla firm? Jeśli tak, to w jaki sposób usprawniono w tym zakresie system?
  7. Czy do Ministerstwa Finansów trafiły skargi na tzw. odroczenie opłat w systemie e-TOLL? Jeśli tak, to w jaki sposób rozwiązano problem?
  8. W związku z wprowadzeniem systemu e-TOLL, w jaki sposób może być kontynuowana podróż w razie awarii urządzenia GPS?
  9. Czy do Ministerstwa Finansów trafiły skargi na aplikację na smartfony systemu e-TOLL?

 

Posłowie:
Konrad Frysztak, Aleksandra Gajewska, Magdalena Łośko, Marek Sowa, Witold Zembaczyński, Michał Krawczyk, Aleksander Miszalski

15 października 2021 r.

 

Odpowiedź na interpelację nr 27575 w sprawie funkcjonowania systemu e-TOLL

Szanowna Pani Marszałek,

odpowiadając na interpelację nr 27575 grupy posłów z 19 października 2021 r., w sprawie funkcjonowania systemu e-TOLL , przedstawiam poniższe wyjaśnienia.

Pytanie 1. Czy do Ministerstwa Finansów były zgłaszane uwagi dotyczące procesu rejestracji w systemie e-TOLL?

Część użytkowników systemu e-TOLL zgłaszało uwagi dotyczące procesu rejestracji. W celu wsparcia użytkowników w tym procesie Ministerstwo Finansów udostępniło kilka kanałów komunikacji. Od 24 maja 2021 r. działa całodobowe Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta (TCOK). Dedykowana infolinia świadczy usługi wsparcia w trybie 24/7/365, w języku polskim, angielskim, niemieckim, rosyjskim oraz na bieżąco odpowiada na pytania m.in. w zakresie rejestracji. Użytkownikom został udostępniony również formularz kontaktowy, dostępny na stronie etoll.gov.pl oraz dedykowana skrzynka pocztowa: kontakt@etoll.gov.pl. Ponadto, wszyscy kierowcy korzystający systemu e-TOLL, tak jak to miało miejsce w przypadku starego sytemu viaTOLL mogą korzystać ze wsparcia w stacjonarnych Miejscach Obsługi Klienta e-TOLL (MOK). Obecnie uruchomiono 188 tego typu punktów, lista dostępnych MOK wraz z adresami znajduje się na stronie etoll.gov.pl (Punkty Dystrybucji oraz Przygraniczne Punkty Obsługi Klienta).

Pytanie 2. Jeśli tak to jakiego typu problemy zgłaszano?

Uwagi użytkowników dotyczyły głównie procesu autoryzacji i logowania do Internetowego Konta Klienta (IKK), a także rejestracji samych danych pojazdu podlegającego opłacie.

Od początku działania systemu tzn. od 24 czerwca br. wszystkie uwagi i opinie użytkowników oraz napływające zgłoszenia były analizowane przez zespół projektowy. W wyniku przeprowadzonych analiz jeszcze w okresie przejściowym tzn. w okresie działania dwóch systemów jednocześnie tj. systemu e-TOLL oraz systemu viaTOLL zostały ...

DOSTĘP DO PEŁNEJ TREŚCI SERWISU WWW.PODATKI.BIZ JEST BEZPŁATNY
WYMAGANE JEST JEDNAK ZALOGOWANIE DO SERWISU.
UŻYTKOWNICY ZALOGOWANI MOGĄ RÓWNIEŻ DODAWAĆ KOMENTARZE.

Jeżeli jeszcze nie jesteś zarejestrowany, zapraszamy
do wypełnienia krótkiego formularza rejestracyjnego.

REJESTRACJA

dla nowych użytkowników

LOGOWANIE

dla użytkowników podatki.biz

podaj e-mail:
wprowadź hasło:

zapomniałem hasła | problemy z logowaniem

DLACZEGO WARTO SIĘ ZAREJESTROWAĆ DO SERWISU PODATKI.BIZ?

Otrzymujesz całkowicie bezpłatny stały dostęp do wielu informacji, między innymi do:

  • ujednolicanych na bieżąco aktów prawnych (podatki, ubezpieczenia społeczne i działalność gospodarcza)
  • narzędzi: powiadamiania o nowych przepisach, zmianach w przepisach i terminach
  • kalkulatorów i baz danych
  • działów tematycznych zawierających pogłębione informacje na interesujące Cię tematy; omówienia, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
  • strony osobistej, na której znajdziesz aktualne informacje przeznaczone dla osoby o Twoim profilu zawodowym. Dodatkowo będziesz mógł edytować własną listę zakładek w celu szybszego docierania do szczegółowej informacji
  • newslettera informującego regularnie o wydarzeniach związanych z podatkami i działalnością gospodarczą

Czas rejestracji - ok. 1 min

Uwaga

Podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możecie usunąć trwale i bezpowrotnie dane dotyczące Waszego konta. Przed rejestracją prosimy o zapoznanie się z regulaminem »