Szukaj
Wykop ten artykuł Dołącz do nas na Facebooku
REKLAMA

Ważne informacje w serwisie:




Aktualności:

wszystkie aktualności »

Artykuły: Składki ZUS: ubezpieczenia społeczne, zdrowotne, FP, FGŚP

28.01.2013

Poradnik konsumenta: Krajowe przewozy lotnicze

Wszyscy pasażerowie powinni przygotować się do lotu. Celem ułatwienia przygotowań, proponujemy zapoznanie się z niniejszym poradnikiem.

12 PRAW PASAŻERÓW

1. Prawo do pełnej, rzetelnej i prawdziwej informacji

Zapoznaj się z ogólnymi warunkami przewozu (OWP).

 

• Konsument ma prawo do otrzymania przed zawarciem umowy krajowego przewozu lotniczego ogólnych warunków przewozu oraz wszystkich innych regulacji dotyczących tej umowy;

• W razie jakichkolwiek wątpliwości, które pojawią się podczas lektury ogólnych warunków przewozu oraz załączników, należy zwrócić się do przewoźnika o ich wyjaśnienie.

2. Prawo do wyciągu z najważniejszych przepisów

Zapoznaj się z wyciągiem z przepisów.

• Przewoźnik ma obowiązek zapewnić, aby wyciąg z najważniejszych przepisów regulujących odpowiedzialność z tytułu przewozu pasażerów i ich bagażu, w tym:

- określenie czasu przewidzianego na wypłacenie odszkodowania,
- informacja o możliwości dokonania ubezpieczenia bagażu,

zostały udostępnione pasażerom we wszystkich punktach sprzedaży biletów, łącznie ze sprzedażą za pośrednictwem telefonu lub Internetu.

⇒ Podstawa prawna – art. 6 Rozporządzenia (WE) nr 2027/97

• Wszystkie informacje, kierowane do pasażerów w zakresie przewozów krajowych muszą być podawane przez przewoźnika w języku polskim.

3. Prawo do informacji o cenie całkowitej

Zapoznaj się z taryfami i opłatami

• Przewoźnik ma obowiązek wskazania konsumentowi ceny ostatecznej, tj. ceny zawierającej wszystkie wymagane składniki – obowiązujące taryfy lotnicze i stawki lotnicze, a także wszystkie należne podatki, dopłaty, opłaty dodatkowe;

• Ogłoszone przez przewoźnika taryfy muszą obejmować wszystkie należne podatki, opłaty obowiązkowe (np. lotniskowe, paliwowe), dopłaty i opłaty dodatkowe;

• Informacje o opcjonalnych dopłatach (opcjonalna dopłata to opłata za świadczenia dodatkowe, np. ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży) do ceny muszą być przekazywane w sposób wyraźny, przejrzysty i jednoznaczny na początku procesu rezerwacji; wyrażenie na nie zgody przez pasażera musi być dobrowolne – przez zaznaczenie wybranej opcji (opt-in);

⇒ Podstawa prawna – art. 23 Rozporządzenia (WE) nr 1008/2008

UWAGA: Ceny usług wskazywane przez przewoźników mogą być podawane w walutach obcych. Jeśli zajdzie potrzeba przeliczania kursów walut przy danej transakcji, zasady przeliczania tych kursów muszą być przez przewoźnika jasno określone.

4. Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku podwyższenia ceny

W przypadku podwyższenia ceny za przewóz przez przewoźnika po zawarciu umowy, masz prawo do odstąpienia od niej.

⇒ Podstawa prawna – art. 3853 pkt 20 kodeksu cywilnego

5. Prawa w przypadku zakupu biletu przez Internet

Kupując bilet przez Internet nie możesz odstąpić od umowy.

• Momentem zawarcia umowy przez Internet (czyli w trybie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) jest moment wystawienia przez przewoźnika biletu lotniczego; samo potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem i nie powoduje zawarcia umowy;

• Przed dokonaniem zakupu biletu przez Internet warto zapoznać się z regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, który ma obowiązek sporządzić i udostępnić przewoźnik;

UWAGA: w przypadku umów o przewóz lotniczy konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy (chyba że ma miejsce sytuacja opisana w pkt 4). Dlatego zakup taki należy dobrze przemyśleć, gdyż w przypadku rezygnacji z zakupu przewoźnik może zażądać zapłaty odstępnego (np. w formie opłaty za zwrot biletu lub za zmianę terminu lotu);

• Warto zapoznać się z ogólnymi warunkami przewozu i taryfami przewoźnika pod kątem możliwości zwrotu biletu w danej taryfie lub możliwości przesunięcia terminu lotu, czy też możliwości zmiany imienia i nazwiska, gdy inna osoba zdecyduje się na przelot.

6. Prawo do opieki

Jeżeli Twój lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono wpuszczenia Cię na pokład, masz prawo do opieki.

W skład opieki wchodzić może:

- wyżywienie i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania np. bony na obiad w restauracji na lotnisku,

- dwie rozmowy telefoniczne, dalekopisy lub e-maile,

- zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania;

UWAGA: Pomoc uzależniona jest od czasu oczekiwania na lot opóźniony lub zastępczy, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje pasażerowi tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy. Prawo do pomocy nie przysługuje w przypadku, kiedy opóźnienie wynosi mniej niż 2 godziny przy długości lotu poniżej 1 500 kilometrów.

⇒ Podstawa prawna – Rozporządzenie (WE) nr 261/2004

7. Prawo do odszkodowania

Jeżeli Twój lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono wpuszczenia Cię na pokład, masz prawo do odszkodowania.

• W przypadku odwołania lotu albo odmowy wpuszczenia na pokład wbrew woli pasażera lub opóźnienia lotu, przewoźnik ma obowiązek wypłaty odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR w zależności od długości lotu;

Ważne! Zgodnie z treścią orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania przewidziane w art. 7 Rozporządzenia nr 261/2004/WE, jeżeli przybędą do ich miejsca docelowego trzy godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu, źródło: http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=pl&jur=C,T,F&num=C-402/07&td=ALL

• Przewoźnik pomniejszy odszkodowanie, jeśli zaoferował pasażerom zmianę planu podróży do miejsca docelowego a czas przylotu nie przekracza czasu podróży pierwotnie zarezerwowanego lotu;

UWAGA: Odszkodowanie nie przysługuje, w przypadku, gdy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu:

- co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu, lub

- w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu;

- w krótszym niż siedem dni terminie przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży umożliwiającą wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

• Trzeba pamiętać, że przewoźnik nie będzie musiał wypłacić pasażerom odszkodowania, jeśli odwoła lot np. z powodu śnieżycy, mgły, chmury pyłu wulkanicznego, które uniemożliwiają bezpieczny lot.

⇒ Podstawa prawna - Rozporządzenie (WE) nr 261/2004

DOSTĘP DO PEŁNEJ TREŚCI SERWISU WWW.PODATKI.BIZ JEST BEZPŁATNY
WYMAGANE JEST JEDNAK ZALOGOWANIE DO SERWISU.
UŻYTKOWNICY ZALOGOWANI MOGĄ RÓWNIEŻ DODAWAĆ KOMENTARZE.

Jeżeli jeszcze nie jesteś zarejestrowany, zapraszamy
do wypełnienia krótkiego formularza rejestracyjnego.

REJESTRACJA

dla nowych użytkowników

LOGOWANIE

dla użytkowników podatki.biz

podaj e-mail:
wprowadź hasło:

zapomniałem hasła | problemy z logowaniem

DLACZEGO WARTO SIĘ ZAREJESTROWAĆ DO SERWISU PODATKI.BIZ?

Otrzymujesz całkowicie bezpłatny stały dostęp do wielu informacji, między innymi do:

  • ujednolicanych na bieżąco aktów prawnych (podatki, ubezpieczenia społeczne i działalność gospodarcza)
  • narzędzi: powiadamiania o nowych przepisach, zmianach w przepisach i terminach
  • kalkulatorów i baz danych
  • działów tematycznych zawierających pogłębione informacje na interesujące Cię tematy; omówienia, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
  • strony osobistej, na której znajdziesz aktualne informacje przeznaczone dla osoby o Twoim profilu zawodowym. Dodatkowo będziesz mógł edytować własną listę zakładek w celu szybszego docierania do szczegółowej informacji
  • newslettera informującego regularnie o wydarzeniach związanych z podatkami i działalnością gospodarczą

Czas rejestracji - ok. 1 min

Uwaga

Podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możecie usunąć trwale i bezpowrotnie dane dotyczące Waszego konta. Przed rejestracją prosimy o zapoznanie się z regulaminem »


Warning: mysql_fetch_row() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/podatki/public_html/adserver/Adserver.class.php5 on line 100

Warning: mysql_fetch_row() expects parameter 1 to be resource, boolean given in /home/podatki/public_html/adserver/Adserver.class.php5 on line 100