Szukaj
Wykop ten artykuł Dołącz do nas na Facebooku
REKLAMA

Ważne informacje w serwisie:




Aktualności:

wszystkie aktualności »

Artykuły: Interpretacje podatkowe, interpelacje poselskie, wyjaśnienia MF

18.01.2018

Infolinia ZUS - średni czas oczekiwania na połączenie to niecałe 4 minuty

Wg informacji MRPiPS po uruchomieniu nowych lokalizacji Centrów Obsługi Telefonicznej w Jaśle i Nowym Sączu średni czas oczekiwania na połączenie spadł do 3,5 minuty. Od lipca zwiększono liczbę stanowisk konsultantów obsługujących płatników z 85 do 138, co pozwoliło zmniejszyć maksymalny czas oczekiwania z ponad godziny do 15 min.

 

Interpelacja nr 14739 do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej w sprawie funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Szanowna Pani Minister!

Do mojego Biura Poselskiego napływają informacje dotyczące złego funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Interesanci ZUS skarżą się na utrudniony kontakt z oddziałami i inspektoratami właściwymi dla miejsca zamieszkania poprzez infolinię ogólną 22 560 16 00. Niestety, na portalu informacyjnym ZUS nie można znaleźć danych kontaktowych w postaci bezpośrednich numerów telefonów do oddziałów lub inspektoratów.

Jak wskazuje Prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, do której zwróciłem się w powyższej sprawie, celem skierowania ruchu telefonicznego do wyspecjalizowanego Centrum Obsługi Telefonicznej było podniesienie poziomu obsługi klientów poprzez obsługę zapewnioną przez specjalistów-konsultantów oraz dzięki centralnemu zarządzaniu siecią telefoniczną. Prezes wskazuje również, że tego typu rozwiązania charakterystyczne są dla wielu organizacji, np. banków, operatorów telekomunikacyjnych, pogotowia, Straży Pożarnej czy Policji.

Z pisma przekazanego mi przez Prezes ZUS wynika, że kontakt z jednostką terenową oraz wskazanym przez klienta pracownikiem jest możliwy poprzez infolinię i przekierowanie rozmowy przez konsultanta z COT. O możliwości tej informowali mnie również zainteresowani klienci ZUS, jednakże proces przekierowania jest długotrwały i niezwykle uciążliwy w przypadku spraw niecierpiących zwłoki.

W związku z rosnącym obciążeniem infolinii ZUS Prezes zdecydowała o rozbudowie Centrum Obsługi Telefonicznej oraz zwiększeniu obsady kadrowej. Powstaną dwie nowe lokalizacje COT oraz kolejne 122 stanowiska obsługi. Z jednej strony należałoby uznać, iż decyzja ta jest słuszna ze względu na usprawnienie obsługi klienta, z drugiej jednak strony powstaje pytanie czy zwiększanie obsady kadrowej w momencie bardzo trudnej sytuacji finansowej ZUS jest zasadne. Zwłaszcza, że wielu klientów zwraca uwagę, że bezpośredni kontakt z jednostką terenową był dla nich wygodniejszy.

W związku z powyższym zwracam się do Pani Minister z następującymi pytaniami:

Czy Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej otrzymywało zgłoszenia o nieprawidłowym funkcjonowaniu infolinii ZUS obsługiwanej przez Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS?

Czy Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej przeprowadzi analizę skuteczności centralizacji obsługi telefonicznej ZUS w kontekście sprawności obsługi klienta?

Czy w związku z postulatami klientów ZUS nie należałoby wprowadzić możliwości bezpośredniego kontaktu z oddziałami i placówkami terenowymi ZUS?

Jaki będzie koszt rozbudowy Centrum Obsługi Telefonicznej o dwie nowe lokalizacje wraz z uruchomieniem 122 nowy...

DOSTĘP DO PEŁNEJ TREŚCI SERWISU WWW.PODATKI.BIZ JEST BEZPŁATNY
WYMAGANE JEST JEDNAK ZALOGOWANIE DO SERWISU.
UŻYTKOWNICY ZALOGOWANI MOGĄ RÓWNIEŻ DODAWAĆ KOMENTARZE.

Jeżeli jeszcze nie jesteś zarejestrowany, zapraszamy
do wypełnienia krótkiego formularza rejestracyjnego.

REJESTRACJA

dla nowych użytkowników

LOGOWANIE

dla użytkowników podatki.biz

podaj e-mail:
wprowadź hasło:

zapomniałem hasła | problemy z logowaniem

DLACZEGO WARTO SIĘ ZAREJESTROWAĆ DO SERWISU PODATKI.BIZ?

Otrzymujesz całkowicie bezpłatny stały dostęp do wielu informacji, między innymi do:

  • ujednolicanych na bieżąco aktów prawnych (podatki, ubezpieczenia społeczne i działalność gospodarcza)
  • narzędzi: powiadamiania o nowych przepisach, zmianach w przepisach i terminach
  • kalkulatorów i baz danych
  • działów tematycznych zawierających poglębione informacje na interesujące Cię tematy; omówienia, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
  • strony osobistej, na której znajdziesz aktualne informacje przeznaczone dla osoby o Twoim profilu zawodowym. Dodatkowo będziesz mógł edytować własną listę zakładek w celu szybszego docierania do szczegółowej informacji
  • newslettera informującego regularnie o wydarzeniach związanych z podatkami i działalnością gospodarczą

Czas rejestracji - ok. 1 min

Uwaga

Podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możecie usunąć trwale i bezpowrotnie dane dotyczące Waszego konta. Przed rejestracją prosimy o zapoznanie się z regulaminem »