Szukaj
Wykop ten artykuł Dołącz do nas na Facebooku
REKLAMA

Ważne informacje w serwisie:




Aktualności:

wszystkie aktualności »

Artykuły: Zobowiązania podatkowe, czyli jak płacić podatki

02.11.2016

Infolinia ZUS, czyli cierpliwość wystawiona na próbę

Interpelacja nr 6334 do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej w sprawie funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

Pani Minister,
moi wyborcy zwracają uwagę na fatalnie funkcjonującą infolinię Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Petenci ZUS-u chcąc telefonicznie uzyskać jakąkolwiek informację, muszą czekać bardzo długi czas zanim zostaną połączeni z kompetentną osobą będącej w stanie podać im żądane informacje, bardzo często taka próba kończy się fiaskiem. Przez taki system infolinii telefonicznej wizerunek ZUS-u jest fatalny.

Pani Minister, czy Pani Prezes Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przewiduje w najbliższym czasie usprawnienie działania systemu infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych?

Poseł Aleksander Mrówczyński

20 września 2016 r.

Odpowiedź na interpelację nr 6334 w sprawie funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych

W odpowiedzi na interpelację Pana Posła Aleksandra Mrówczyńskiego z 4 października 2016 r., w sprawie funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, po uzyskaniu wyjaśnień od Prezesa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, uprzejmie informuję, co następuje.

Centrum Obsługi Telefonicznej (COT) rozpoczęło swoją działalność operacyjną w czerwcu 2012 roku, w wyniku podjętej decyzji o centralizacji usług telefonicznych w ramach całego Zakładu. Jego celem jest świadczenie jednolitej, kompleksowej obsługi klientów, bez konieczności odsyłania ich do terenowych jednostek organizacyjnych ZUS i przy zachowaniu możliwie najwyższych standardów, zarówno pod względem merytorycznym, jak i zasad profesjonalnego świadczenia usług telefonicznych.

Powstanie Centrum Obsługi Telefonicznej to także w dużej mierze odpowiedź na postulaty klientów m.in. przekazywane podczas badań satysfakcji klientów (zwłaszcza podczas badań „fokusowych”), aby zapewnić odpowiedni standard obsługi telefonicznej w zakresie prawidłowości udzielanych informacji oraz możliwości zweryfikowania tego, co było przekazane przez pracownika.

Konsultanci COT są dostępni dla klientów we wszystkie dni robocze (poniedziałek -piątek) w godz. 7.00 - 18.00. Uzupełnieniem bezpośredniej obsługi świadczonej przez konsultantów COT jest automatyczny telefoniczny system informacji głosowej (IVR), dostępny 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, umożliwiający uzyskanie informacji o charakterze ogólnym, dotyczącym każdego obszaru działalności ZUS. Poza tradycyjnym połączeniem telefonicznym możliwe są też inne formy kontaktu z COT, w tym darmowe połączenia z tzw. zus...

DOSTĘP DO PEŁNEJ TREŚCI SERWISU WWW.PODATKI.BIZ JEST BEZPŁATNY
WYMAGANE JEST JEDNAK ZALOGOWANIE DO SERWISU.
UŻYTKOWNICY ZALOGOWANI MOGĄ RÓWNIEŻ DODAWAĆ KOMENTARZE.

Jeżeli jeszcze nie jesteś zarejestrowany, zapraszamy
do wypełnienia krótkiego formularza rejestracyjnego.

REJESTRACJA

dla nowych użytkowników

LOGOWANIE

dla użytkowników podatki.biz

podaj e-mail:
wprowadź hasło:

zapomniałem hasła | problemy z logowaniem

DLACZEGO WARTO SIĘ ZAREJESTROWAĆ DO SERWISU PODATKI.BIZ?

Otrzymujesz całkowicie bezpłatny stały dostęp do wielu informacji, między innymi do:

  • ujednolicanych na bieżąco aktów prawnych (podatki, ubezpieczenia społeczne i działalność gospodarcza)
  • narzędzi: powiadamiania o nowych przepisach, zmianach w przepisach i terminach
  • kalkulatorów i baz danych
  • działów tematycznych zawierających poglębione informacje na interesujące Cię tematy; omówienia, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
  • strony osobistej, na której znajdziesz aktualne informacje przeznaczone dla osoby o Twoim profilu zawodowym. Dodatkowo będziesz mógł edytować własną listę zakładek w celu szybszego docierania do szczegółowej informacji
  • newslettera informującego regularnie o wydarzeniach związanych z podatkami i działalnością gospodarczą

Czas rejestracji - ok. 1 min

Uwaga

Podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możecie usunąć trwale i bezpowrotnie dane dotyczące Waszego konta. Przed rejestracją prosimy o zapoznanie się z regulaminem »