Czy sklep online musi informować klienta o gwarancji producenta? Wyjaśniamy

Kupując jakiś produkt stacjonarnie czy przez Internet, mamy prawo zakładać, że przynajmniej w pewnym stopniu spełni on nasze oczekiwania. Co w sytuacji, w której towar jest wadliwy lub niekompletny? Nie ma wątpliwości, że zakupy online zwiększają to ryzyko - głównie dlatego, że nie widzimy „na żywo” nabywanego dobra. W jaki sposób dochodzić wówczas roszczeń? Do kogo powinniśmy się zwrócić?

 

Gwarancja według Kodeksu cywilnego

Kodeks cywilny wskazuje, że udzielenie gwarancji następuje przez złożenie oświadczenia gwarancyjnego, które określa obowiązki gwaranta (osoby udzielającej gwarancji) i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy rzecz sprzedana nie ma właściwości określonych w tym oświadczeniu.

Upraszczając to złożone wyjaśnienie, gwarancja jest zapewnieniem składanym kupującemu, że konkretny towar posiada cechy, o których informuje nas gwarant, a także określenie odpowiedzialności gwaranta w sytuacji, w której towar okazuje się wadliwy czy niekompletny.

Oświadczenie gwaranta skutkuje złożeniem gwarancji. Jeśli towar nie będzie posiadał cech, o których podmiot oświadczał, kupujący zyskuje związane z tym, następujące uprawnienia:

  • domaganie się zwrotu zapłaconej ceny,
  • domaganie się wymiany rzeczy na wolą od wad,
  • domaganie się naprawy,
  • dochodzenie zapewnienia innych usług.

Według przepisów Kodeksu cywilnego, obowiązkiem gwaranta jest zadośćuczynienie prośbom kupującego. Ma on obowiązek usunięcia wady fizycznej rzeczy albo do dostarczenia nabywcy rzeczy bez wad, o ile owe wady nie ujawnią się w terminie określonym w oświadczeniu gwarancyjnym.

Jednak najważniejsze, że trzeba umieć odróżnić dwie pozornie tożsame instytucje: gwarancję i rękojmię. Jakie są różnice między nimi? Rękojmia jest obowiązkowa, a więc sprzedawca nie ma prawa do uchylenia się od odpowiedzialności za wadliwą rzecz. Z kolei gwarancja stanowi oświadczenie dobrowolne.

Ponadto okres obowiązywania obu instytucji jest inny: rękojmia obowiązuje 2 lata, za to gwarancję można wydać na dowolny okres wybrany przez gwaranta. Jeśli nie określono czasu trwania gwarancji, to z mocy prawa obowiązuje ona przez okres 2 lat liczonych od daty, w której rzecz została wydana kupującemu.

Ostatnia różnica dotyczy podmiotu odpowiedzialnego za niezgodność produktu z umową. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które pojawiły się w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili, leży po stronie sprzedawcy. Gwarancję zaś realizuje ten, kto ją wydał – czyli kto?

Kim jest gwarant?

Osoba gwaranta pełni w procesie udzielania gwarancji funkcję, którą opisaliśmy wyżej. Kim będzie jednak gwarant w praktyce? Zależnie od sytuacji, może być to:

  • producent,
  • importer,
  • dystrybutor
  • sprzedawca.

Najczęściej to producent udziela gwarancji na konkretny produkt. Wówczas mówimy o tzw. gwarancji fabrycznej, stanowiącej zdecydowanie najpopularni...

DOSTĘP DO PEŁNEJ TREŚCI SERWISU WWW.PODATKI.BIZ JEST BEZPŁATNY
WYMAGANE JEST JEDNAK ZALOGOWANIE DO SERWISU.
UŻYTKOWNICY ZALOGOWANI MOGĄ RÓWNIEŻ DODAWAĆ KOMENTARZE.

Jeżeli jeszcze nie jesteś zarejestrowany, zapraszamy do wypełnienia krótkiego formularza rejestracyjnego.

REJESTRACJA

dla nowych użytkowników

LOGOWANIE

dla użytkowników podatki.biz

Zapomniałem hasła | Problemy z logowaniem

DLACZEGO WARTO SIĘ ZAREJESTROWAĆ DO SERWISU PODATKI.BIZ?

Otrzymujesz całkowicie bezpłatny stały dostęp do wielu informacji, między innymi do:

  • ujednolicanych na bieżąco aktów prawnych (podatki, ubezpieczenia społeczne i działalność gospodarcza)
  • narzędzi: powiadamiania o nowych przepisach, zmianach w przepisach i terminach
  • kalkulatorów i baz danych
  • działów tematycznych zawierających pogłębione informacje na interesujące Cię tematy; omówienia, odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania
  • strony osobistej, na której znajdziesz aktualne informacje przeznaczone dla osoby o Twoim profilu zawodowym. Dodatkowo będziesz mógł edytować własną listę zakładek w celu szybszego docierania do szczegółowej informacji
  • newslettera informującego regularnie o wydarzeniach związanych z podatkami i działalnością gospodarczą

Czas rejestracji - ok. 1 min

Uwaga

Podczas rejestracji nie zbieramy żadnych szczegółowych danych personalnych i teleadresowych. W każdej chwili możecie usunąć trwale i bezpowrotnie dane dotyczące Waszego konta. Przed rejestracją prosimy o zapoznanie się z regulaminem »