obsługi klienta przez telefon

  • 28.07.2023Pakiet SLIM VAT 3: HUB paragonowy
    Nowelizacja ustawy o VAT w ramach tzw. pakietu „SLIM VAT 3” wprowadza od 15 września 2023 r. możliwość wystawiania i wydawania nabywcy paragonu fiskalnego w postaci elektronicznej za pomocą nowego systemu dystrybucji paragonów tzw. HUB-u paragonowego. Umożliwi to klientowi wybór, czy chce otrzymywać papierowy paragon fiskalny czy też elektroniczny w dedykowanej aplikacji.
  • 12.07.2023Organ uznał przedsiębiorcę za oszusta m.in. dlatego, że rozmawiał z przedstawicielem zagranicznej firmy po polsku
    W przypadku stwierdzenia dopuszczenia się oszustwa podatkowego chociażby przez jedną z firm, organy skarbowe biorą pod lupę wszystkich jej kontrahentów uczestniczących w łańcuchu dostaw. W przypadku braku oczywistych dowodów na ich świadomy udział w nielegalnym procederze, organy chętnie wysuwają zarzut braku dochowania należytej staranności przy doborze kontrahenta. Czasem zarzuty te są tak absurdalne, jak rozmowa z przedstawicielem zagranicznej firmy po polsku.
  • 28.06.2022Ranking kont osobistych? Jakie konto osobiste wybrać?
    Konto osobiste jest dziś niemalże niezbędne do funkcjonowania. To ono pozwoli odebrać wynagrodzenie, wykonywać przelewy, czy robić zakupy przez Internet. Czasem jeśli chcemy otworzyć konto w banku, pojawia się jednak pytanie - które konto osobiste wybrać? Na jakiej podstawie powinniśmy porównywać ze sobą oferty kont bankowych w różnych instytucjach? Postaramy się pomóc w tym - przygotowaliśmy ranking kont osobistych. Poniżej opiszemy, co brać pod uwagę podczas tworzenia zestawienia kont. Na tej podstawie porównaliśmy różne konta osobiste, ale tych samych zasad możesz przestrzegać, gdy samemu szukasz dla siebie najlepszej oferty.
  • 22.06.2022Praca w Lublinie bez doświadczenia – gdzie jej szukać?
    Potrzebujesz doświadczenia, aby dostać pracę, ale potrzebujesz pracy, aby zdobyć doświadczenie… Jest to swego rodzaju paradoks, jednak istnieje kilka zawodów, w których łatwiej jest znaleźć zatrudnienie bez bogatego CV. O których branżach mowa? Oto kilka sposobów na zdobycie pracy bez doświadczenia w Lublinie!
  • 23.07.2021Jak zwiększyć efektywność pracy w kancelarii prawnej dzięki Amberlo?
    Każda kancelaria prawnicza, starająca się poszerzyć swój udział na rynku musi charakteryzować się nienaganną opinią. Co wpływa na opinie klientów o kancelarii? Oprócz skuteczności równie istotne są takie czynniki, jak terminowość i dokładność prowadzenia spraw. Niestety, im więcej klientów, tym większym wyzwaniem dla kancelarii może być zarządzanie wszystkimi obszarami działalności. Na szczęście z pomocą przychodzi Amberlo. W jaki sposób Amberlo może pomóc w zwiększeniu efektywności działań prowadzonych przez kancelarię?
  • 19.01.2021Nowoczesne płatności mobilne. Dlaczego warto dać klientom wybór?
    Tablety i komputery stacjonarne to już przeżytek. Z powodzeniem zastąpiły je smartfony, które z roku na rok zyskują coraz więcej funkcjonalności. Coraz więcej osób też decyduje się na zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Według najnowszych badań głównym kryterium wyboru sklepu online jest wygoda, na którą zwraca uwagę aż 66% Polaków. Czy Twój biznes jest na to gotowy?
  • 14.08.2020Zwolnienie z kas: Karta płatnicza to gotówka?
    Spółka prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci Internet oraz telefonicznie - we własnym sklepie internetowym (platformie do zamówień). Sklep internetowy przeznaczony jest wyłącznie dla klientów, z którymi spółka ma podpisane umowy. Płatności za zakupione produkty dokonywane są: przelewem na rachunek bankowy spółki, szybkim przelewem on-line, a także kartą płatniczą za pomocą terminalu płatniczego. Czy spółka nie będzie mieć obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej?
  • 29.05.2020Płatność kartą płatniczą wyklucza zwolnienie z kas?
    Spółka prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sieci Internet oraz telefonicznie - we własnym sklepie internetowym (platformie do zamówień). Sklep internetowy przeznaczony jest wyłącznie dla klientów, z którymi spółka ma podpisane umowy. Płatności za zakupione produkty dokonywane są: przelewem na rachunek bankowy spółki, szybkim przelewem on-line, a także kartą płatniczą za pomocą terminalu płatniczego. Czy spółka nie będzie mieć obowiązku ewidencjonowania sprzedaży przy zastosowaniu kasy rejestrującej?
  • 25.03.2020NSA o obowiązku wydania paragonu klientowi
    Skoro kupujący nie ma obowiązku odbioru wydrukowanego dokumentu fiskalnego, to obowiązkiem sprzedawcy (podatnika) jest jedynie zaoferowanie mu jego odbioru. Podatnik ewidencjonujący sprzedaż ma zatem obowiązek wydrukowania paragonu w czasie i miejscu dokonania transakcji oraz poinformowania (w dowolnej, skoro ustawa i akt wykonawczy nie wskazują formy) kupującego o tym, że taki dokument został wydrukowany, jest dostępny dla kupującego w miejscu dokonania sprzedaży i może on ten dokument odebrać - orzekł Naczelny Sąd Administracyjny.
  • 26.02.2020System elektronicznego paragonu już niebawem?
    12 lutego 2020 r. odbyło się w Sejmie pierwsze czytanie projektu ustawy o zmianie ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych, ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych, ustawy o zryczałtowanym podatku dochodowym od niektórych przychodów osiąganych przez osoby fizyczne oraz niektórych innych ustaw (druk sejmowy 207). W art. 5 projektu przewidziano zmiany do ustawy o VAT mające na celu wprowadzenie możliwości przesyłania paragonów fiskalnych w postaci elektronicznej do klienta, za jego zgodą i w uzgodniony z nim sposób. Z kolei zgodnie z projektowanym art. 14 procedowanej ustawy regulacje te mają wejść w życie 1 kwietnia 2020 r. - wyjaśniło Ministerstwo Finansów w odpowiedzi na interpelację poselską.
  • 30.10.2019Wydatki na odzież mogą być kosztem w firmie
    Pytanie: Działalność firmy Wnioskodawcy to usługi związane z foliowaniem elementów samochodów, które wykonuje w miejscu wyznaczonym przez klienta, najczęściej w jego garażu. Praca Wnioskodawcy związana jest z dojazdem na miejsce w tym celu używa motoru i ma odpowiedni do tego strój. Wnioskodawca wykonał na nim na stałe reklamę jego firmy, strój służy mu jako reklama. Czy wydatek na zakup stroju na którym jest logo firmy można zaliczyć do kosztów uzyskania przychodów?
  • 09.10.2019NSA. Sprzedawca nie musi wręczać paragonu do ręki klienta
    Z uzasadnienia: Skoro kupujący nie ma obowiązku odbioru wydrukowanego dokumentu fiskalnego, to obowiązkiem sprzedawcy (podatnika) jest jedynie zaoferowanie mu jego odbioru. Podatnik ewidencjonujący sprzedaż ma zatem obowiązek wydrukowania paragonu w czasie i miejscu dokonania transakcji oraz poinformowania (w dowolnej, skoro ustawa i akt wykonawczy nie wskazują formy) kupującego o tym, że taki dokument został wydrukowany, jest dostępny dla kupującego w miejscu dokonania sprzedaży i może on ten dokument odebrać.
  • 05.09.2019Wydanie paragonu fiskalnego oznacza udostępnienie paragonu nabywcy i umożliwienie zabrania go
    Przed Naczelnym Sądem Administracyjnym zakończył się kilkuletni spór podatnika z Ministrem Finansów, dotyczący sposobu rozumienia pojęcia wydania paragonu. NSA, wydając w dniu 29.08.2019 r. wyrok I FSK 734/17 oddalił kasację szefa KAS do wyroku WSA w Warszawie III SA/Wa 2700/15 z 16.01.2017 r.     
  • 18.01.2018Infolinia ZUS - średni czas oczekiwania na połączenie to niecałe 4 minuty
    Wg informacji MRPiPS po uruchomieniu nowych lokalizacji Centrów Obsługi Telefonicznej w Jaśle i Nowym Sączu średni czas oczekiwania na połączenie spadł do 3,5 minuty. Od lipca zwiększono liczbę stanowisk konsultantów obsługujących płatników z 85 do 138, co pozwoliło zmniejszyć maksymalny czas oczekiwania z ponad godziny do 15 min.
  • 13.01.2017Zegarek może być kosztem działalności?
    Pytanie podatnika: Wnioskodawca zakupił zegarek typu smartwatch razem z telefonem komórkowym, dla którego był dedykowany. Według Wnioskodawcy, zakupiony przez niego zegarek wpływa na utrzymywanie stałego kontaktu z klientami. Zakup zegarka ma na celu stałe monitorowanie połączeń i wiadomości przychodzących bez ciągłego odrywania się od pracy. Czy poniesiony przez Wnioskodawcę wydatek związany z zakupem zegarka typu smartwatch można zaliczyć do kosztów uzyskania przychodów prowadzonej działalności gospodarczej?
  • 02.11.2016Infolinia ZUS, czyli cierpliwość wystawiona na próbę
    Interpelacja nr 6334 do ministra rodziny, pracy i polityki społecznej w sprawie funkcjonowania infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych
  • 02.09.2016Karta bezpieczniejsza niż gotówka. Także dzięki kontroli nad wydatkami
    Prowadzenie biznesu wymaga ciągłej kontroli firmowych finansów. Korzystanie z kart płatniczych dedykowanych dla firm ułatwia to zadanie, pozwalając płacić za firmowe wydatki łatwo, wygodnie i bezpiecznie. Dzięki kartom można opłacać wszelkie wydatki związane z prowadzoną działalnością: w kraju i za granicą, osobiście lub na odległość – przez Internet lub telefon.
  • 07.10.2015Informacja MF dla rolników o negatywnych konsekwencjach zakupu paliwa od oszusta
    Na terytorium Polski zaobserwowano nasilenie zjawiska oszustw w obrocie paliwami. Do resortu finansów docierają niepokojące sygnały, że nabywcami paliwa od oszustów mogą być w coraz większym stopniu rolnicy, prawdopodobnie nieświadomi uczestnictwa w takim procederze. Należy wskazać, że „uczestnictwo” w oszustwie wiąże się z określonymi negatywnymi konsekwencjami również dla nabywców paliw, którymi mogą być rolnicy.
  • 20.07.2015Jak opodatkować VAT kursy i szkolenia?
    Pytanie podatnika: Czy opisane szkolenia i kursy dotyczące podniesienia kwalifikacji zawodowych opisane w pkt 1 i uzyskania nowego zawodu (przekwalifikowania zawodowego) opisane w pkt 2 są zwolnione z VAT?
  • 06.07.2015MF wyjaśnia. Zmiany w zakresie mechanizmu odwróconego obciążenia VAT
    1 lipca 2015 r. weszły w życie nowe przepisy w zakresie rozszerzenia i doprecyzowania regulacji zawartych w ustawie z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.), dalej jako „ustawa o VAT”, dotyczących mechanizmu odwróconego obciążenia, których celem jest zapewnienie większej skuteczności tego instrumentu. Przepisy te zostały wprowadzone ustawą z 9 kwietnia 2015 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz ustawy - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. poz. 605).
  • 03.07.2015MF wyjaśnia. Zmiany w zakresie mechanizmu odwróconego obciążenia VAT
    1 lipca 2015 r. weszły w życie nowe przepisy w zakresie rozszerzenia i doprecyzowania regulacji zawartych w ustawie z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.), dalej jako „ustawa o VAT”, dotyczących mechanizmu odwróconego obciążenia, których celem jest zapewnienie większej skuteczności tego instrumentu. Przepisy te zostały wprowadzone ustawą z 9 kwietnia 2015 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz ustawy ? Prawo zamówień publicznych (Dz. U. poz. 605).
  • 30.06.2015Wypłata emerytur i rent z ZUS osobom zamieszkałym za granicą
    Informacja dotycząca postanowień rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 883/2004 z dnia 29 czerwca 2004 roku w sprawie koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego (Dz.U. UE L 166 z 30 kwietnia 2004 r., s. 1 ze zm.) mających zastosowanie do świadczeń przedemerytalnych, zasiłków przedemerytalnych, emerytur pomostowych i nauczycielskich świadczeń kompensacyjnych
  • 12.06.2015Zwrot towarów: Brak podpisu klienta a korekta sprzedaży na kasie fiskalnej
    Pytanie podatnika: Czy w sytuacji kiedy na skutek odstąpienia od umowy klient zwraca Wnioskodawcy towar za pośrednictwem operatora pocztowego lub kuriera, i nie składa podpisu na protokole przyjęcia zwrotu towarów, Wnioskodawca uprawniony jest do skorygowania zapisu kasy fiskalnej, dokonanego w związku z zakupem zwracanych towarów, w odrębnej ewidencji, o której mowa § 3 ust. 4 rozporządzenia w sprawie kas rejestrujących, a co za tym idzie obniżenia podstawy opodatkowania podatkiem VAT o kwotę zwróconej płatności za towar?
  • 15.12.2014Ustawa o prawach konsumenta - najważniejsze zmiany
    Już za dwa tygodnie w życie wejdzie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zwiększona zostanie ochrona praw konsumentów, a na przedsiębiorców nałożone będą nowe obowiązki. Za nieprzestrzeganie regulacji grozić ma kara grzywny na poziomie do 5 tys. zł.
  • 12.12.2014Ustawa o prawach konsumenta – najważniejsze zmiany
    Już za dwa tygodnie w życie wejdzie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zwiększona zostanie ochrona praw konsumentów, a na przedsiębiorców nałożone będą nowe obowiązki. Za nieprzestrzeganie regulacji grozić ma kara grzywny na poziomie do 5 tys. zł.
  • 28.05.2014Monitoring wierzytelności – czyli lepiej zapobiegać niż leczyć
    Monitoring wierzytelności oznacza stały dozór nad przebiegiem płatności każdej pojedynczej faktury. Dłużnik jest informowany o nadejściu terminu płatności, o jego przekroczeniu, o nadchodzącym terminie przekazania sprawy do windykacji przedprocesowej i procesowej.
  • 06.11.2012Odliczenie VAT od nabycia usług szkoleniowych
    Pytanie podatnika: Czy Spółce przysługuje prawo do obniżenia kwoty podatku należnego o kwotę podatku naliczonego wynikającego z faktur VAT dokumentujących wykonanie przez Beneficjenta na rzecz Spółki usług szkoleniowych w ramach Projektu?
  • 31.10.2012Zusomaty we wszystkich oddziałach
    Od połowy grudnia klienci ZUS we wszystkich oddziałach i w 116 inspektoratach będą mogli korzystać  z zusomatów – niespotykanych w innych urzędach wielofunkcyjnych urządzeń. 30 października ruszył pilotaż – w pięciu placówkach ZUS maszyny testują klienci.
  • 10.08.2012Banki stawiają na geolokalizację klientów
    Geolokalizacja, czyli śledzenie lokalizacji osoby poprzez telefon komórkowy, stwarza ogromne możliwości do zastosowania w bankowości. Może być pomocna w oferowaniu nowych usług i pogłębianiu lojalności klienta – twierdzą eksperci firmy doradczej Deloitte. Z nowych możliwości korzysta już część banków działających w Polsce, m.in. Pekao, ING i Alior Bank.
  • 12.07.2012Prawo telekomunikacyjne - kolejne ułatwienia dla klientów
    Umowy na Internet i telefon będą bardziej czytelne i przejrzyste; okres przechowywania danych o połączeniach klienta zostanie skrócony z 24 do 12 miesięcy – to najważniejsze ze zmian przewidzianych w projekcie nowelizacji Prawa telekomunikacyjnego. Projekt został przyjęty we wtorek przez rząd.
  • 13.07.2011Stawka VAT na sprzedaż posiłków łącznie z kosztami opakowania i dowozu
    Koszty dowozu posiłków oraz koszty opakowań zwiększają kwotę należną od nabywcy z tytułu świadczenia usług związanych z wyżywieniem. W związku z czym podlegają opodatkowaniu według stawki podatkowej właściwej dla realizacji usługi właściwej (sprzedaż posiłków) - to jest 8%, o ile spełnione zostaną przesłanki określone przepisami prawa do zastosowania tej stawki podatku – stwierdził Dyrektor Izby Skarbowej w Poznaniu w interpretacji indywidualnej z dnia 14.06.2011 r., sygn. ILPP4/443-260/11-2/ISN.
  • 22.01.2011Gruby jedzie do Gdańska
    Od 1 marca będzie mniej pociągów. Ale - jak zapewnia wiceminister infrastruktury Andrzej Massel, odpowiedzialny za transport kolejowy - połączenia będą punktualne. Wprawdzie obiecywałem sobie, że odpuszczę już pisanie o kolei, ale ucieszony tą nieprawdopodobnie brzmiącą deklaracją zwizualizowałem przyszłość.
  • 19.11.2010WSA: Czy brak dowodu jest dowodem?
    Tezy: Za błędne nalezy uznać stanowisko, że brak dowodu wystąpienia określonych okoliczności faktycznych jest dowodem stwierdzającym, że faktycznie nie miały one miejsca, uzasadniającym odmowę uwzględnienia żądania strony przeprowadzenia dowodu, stosownie do art. 188 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Ordynacja podatkowa (Dz. U. z 2005 r. nr 8, poz. 60 ze zm.).  
  • 29.04.2010Ipsos: Klienci wolą tradycyjne kanały kontaktu z dostawcami usług
    Kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon to tradycyjne i najczęściej wybierane kanały komunikacji klientów z dostawcami usług – wynika z najnowszego badania Ipsos na temat preferencji w zakresie kontaktów z biurem obsługi klienta. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y chętniej niż przedstawiciele pozostałych grup korzystająca z nowoczesnych form kontaktu, takich jak e-mail, pytanie ze strony www czy rozmowa on-line.
  • 29.03.2010Nie kochamy już telefonów stacjonarnych
    Urząd Komunikacji Elektronicznej przeprowadza co roku wśród konsumentów badania ankietowe mające na celu poznanie ich opinii o rynku usług telekomunikacyjnych oraz określenie preferencji. Badania przeprowadzane są na reprezentatywnej próbie wylosowanej z populacji ludności Polski w wieku 15 lat i powyżej. W roku 2009 próbka badawcza wynosiła 1602 osoby.
  • 12.01.2010PKPiR krok po kroku – odcinek 15
    Omawiając dokumenty księgowe stanowiące podstawę zapisu operacji w PKPiR, chciałbym zwrócić uwagę na dowód wewnętrzny – dokument, wokół którego narosło wiele nieporozumień co do zakresu jego stosowania i możliwości dokumentowania operacji gospodarczych z jego wykorzystaniem. Pragnę zaznaczyć, że określenie „dowód wewnętrzny” w kontekście rozporządzenia w sprawie prowadzenia PKPiR oznacza konkretny typ dokumentu służącego do dokumentowania wymienionych w rozporządzeniu operacji. Nie należy go mylić z dokumentem określanym np. jako „dokument księgowy wewnętrzny” – określenie to odnosi się bowiem do każdego dokumentu księgowego, którego wystawcą jest przedsiębiorca, który następnie używa go w swojej księgowości.
  • 16.10.2009Wkrótce ruszą e-usługi w ZUS
    ZUS podpisał umowę na finansowanie ze środków unijnych projektu Platforma Usług Elektronicznych. Unia Europejska pokryje 85 proc. kosztów projektu o wartości ponad 100 mln zł w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013. W niedługim czasie w kontaktach z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych codziennością będzie załatwienie sprawy przez Internet bądź telefon.
  • 07.04.2009Telefonia mobilna: W Polsce ceny niższe niż średnia w UE
    Aktualne ceny podstawowych usług telefonii ruchomej w Polsce oraz koszty korzystania z telefonów komórkowych w Polsce na tle innych krajów Unii Europejskiej są przedmiotem raportu o wysokości opłat ponoszonych przez klientów telefonii komórkowej, opublikowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE). Porównane zostały ceny koszyków dla Polski oraz dla wybranych 18 krajów Unii Europejskiej – wzięto pod uwagę ceny połączeń głosowych, wiadomości SMS i MMS oraz transmisji danych, oferowanych przez krajowych operatorów.
  • 28.01.2009Certyfikat UKE - sposób na poprawę jakości usług telekomunikacyjnych
    Urząd Komunikacji Elektronicznej wprowadza program certyfikowania usług telekomunikacyjnych. Jego głównym celem jest dopingowanie operatorów do poprawy jakości usług telekomunikacyjnych oraz bezpieczeństwa ich użytkowników. Program ma również za zadanie zaszczepianie wśród użytkowników chęci korzystania z mediów elektronicznych w sposób rozważny i bezpieczny.
  • 27.06.2008Komisja chce obniżenia cen w telefonii komórkowej
    Komisja Europejska rozpoczęła publiczne konsultacje w sprawie przyszłego uregulowania w UE stawek za zakańczanie połączeń głosowych w sieciach telefonii komórkowej. Zdaniem KE obecne różnice w tych stawkach w różnych krajach członkowskich, a także ich zbyt wysoki poziom w porównaniu z telefonią stacjonarną, zakłóca konkurencję między operatorami.