Ustawa o prawach konsumenta - najważniejsze zmiany

Już za dwa tygodnie w życie wejdzie nowa ustawa o prawach konsumenta. Zwiększona zostanie ochrona praw konsumentów, a na przedsiębiorców nałożone będą nowe obowiązki. Za nieprzestrzeganie regulacji grozić ma kara grzywny na poziomie do 5 tys. zł.

Wśród najważniejszych zmian mających chronić konsumentów znajduje się wydłużenie (z 10 do 14 dni) prawa do odstąpienia (bez podania przyczyny) od umowy, która została zawarta poza lokalem przedsiębiorcy (np. podczas pokazu) albo na odległość (np. przez internet). Na przedsiębiorcę nałożony zostanie obowiązek poinformowania klienta o wzorze formularza odstąpienia od umowy.

– Przedsiębiorca będzie miał obowiązek zapewnić, aby konsument w momencie składania zamówienia np. przez Internet wyraźnie potwierdził iż „wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty”. Jeżeli przedsiębiorca nie spełni powyższych wymagań, umowa nie będzie zawarta – mówi ekspert Business Centre Club, Radosław Płonka.

Nowością będzie też wymóg uzyskania wyraźnej zgody na wszelkie dodatkowe płatności. Przedsiębiorca będzie miał obowiązek uzyskania jej na każdą dodatkową płatność, która wykracza poza uzgodnione wynagrodzenie – najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową.

– Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, konsument będzie miał prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej – tłumaczy Płonka.

Kolejna ważna zmiana to wprowadzenie zasady, zgodnie z którą nie będzie już możliwości zawarcia umowy jedynie przez telefon (np. przez telemarketera). Treść proponowanej umowy będzie musiała bowiem zostać potwierdzona na papierze albo innym trwałym nośniku.

Zmiany wprowadza ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827).

Ustawa wejdzie w życie 25 grudnia 2014 r.

mp