Poradnik konsumenta: Krajowe przewozy lotnicze

Wszyscy pasażerowiepowinni przygotować się do lotu. Celem ułatwienia przygotowań, proponujemy zapoznanie się z niniejszym poradnikiem.

12 PRAW PASAŻERÓW

1. Prawo do pełnej, rzetelnej i prawdziwej informacji

Zapoznaj się z ogólnymi warunkami przewozu (OWP).

• Konsument ma prawo do otrzymania przed zawarciem umowy krajowego przewozu lotniczego ogólnych warunków przewozu oraz wszystkich innych regulacji dotyczących tej umowy;

• W razie jakichkolwiek wątpliwości, które pojawią się podczas lektury ogólnych warunków przewozu oraz załączników, należy zwrócić się do przewoźnika o ich wyjaśnienie.

2. Prawo do wyciągu z najważniejszych przepisów

Zapoznaj się z wyciągiem z przepisów.

• Przewoźnik ma obowiązek zapewnić, aby wyciąg z najważniejszych przepisów regulujących odpowiedzialność z tytułu przewozu pasażerów i ich bagażu, w tym:

- określenie czasu przewidzianego na wypłacenie odszkodowania,
- informacja o możliwości dokonania ubezpieczenia bagażu,

zostały udostępnione pasażerom we wszystkich punktach sprzedaży biletów, łącznie ze sprzedażą za pośrednictwem telefonu lub Internetu.

⇒ Podstawa prawna – art. 6 Rozporządzenia (WE) nr 2027/97

• Wszystkie informacje, kierowane do pasażerów w zakresie przewozów krajowych muszą być podawane przez przewoźnika w języku polskim.

3. Prawo do informacji o cenie całkowitej

Zapoznaj się z taryfami i opłatami

• Przewoźnik ma obowiązek wskazania konsumentowi ceny ostatecznej, tj. ceny zawierającej wszystkie wymagane składniki – obowiązujące taryfy lotnicze i stawki lotnicze, a także wszystkie należne podatki, dopłaty, opłaty dodatkowe;

• Ogłoszone przez przewoźnika taryfy muszą obejmować wszystkie należne podatki, opłaty obowiązkowe (np. lotniskowe, paliwowe), dopłaty i opłaty dodatkowe;

• Informacje o opcjonalnych dopłatach (opcjonalna dopłata to opłata za świadczenia dodatkowe, np. ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży) do ceny muszą być przekazywane w sposób wyraźny, przejrzysty i jednoznaczny na początku procesu rezerwacji; wyrażenie na nie zgody przez pasażera musi być dobrowolne – przez zaznaczenie wybranej opcji (opt-in);

⇒ Podstawa prawna – art. 23 Rozporządzenia (WE) nr 1008/2008

• UWAGA: Ceny usług wskazywane przez przewoźników mogą być podawane w walutach obcych. Jeśli zajdzie potrzeba przeliczania kursów walut przy danej transakcji, zasady przeliczania tych kursów muszą być przez przewoźnika jasno określone.

4. Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku podwyższenia ceny

W przypadku podwyższenia ceny za przewóz przez przewoźnika po zawarciu umowy, masz prawo do odstąpienia od niej.

⇒ Podstawa prawna – art. 385³ pkt 20 kodeksu cywilnego

5. Prawa w przypadku zakupu biletu przez Internet

Kupując bilet przez Internet nie możesz odstąpić od umowy.

• Momentem zawarcia umowy przez Internet (czyli w trybie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) jest moment wystawienia przez przewoźnika biletu lotniczego; samo potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem i nie powoduje zawarcia umowy;

• Przed dokonaniem zakupu biletu przez Internet warto zapoznać się z regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną, który ma obowiązek sporządzić i udostępnić przewoźnik;

• UWAGA: w przypadku umów o przewóz lotniczy konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy (chyba że ma miejsce sytuacja opisana w pkt 4). Dlatego zakup taki należy dobrze przemyśleć, gdyż w przypadku rezygnacji z zakupu przewoźnik może zażądać zapłaty odstępnego (np. w formie opłaty za zwrot biletu lub za zmianę terminu lotu);

• Warto zapoznać się z ogólnymi warunkami przewozu i taryfami przewoźnika pod kątem możliwości zwrotu biletu w danej taryfie lub możliwości przesunięcia terminu lotu, czy też możliwości zmiany imienia i nazwiska, gdy inna osoba zdecyduje się na przelot.

6. Prawo do opieki

Jeżeli Twój lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono wpuszczenia Cię na pokład, masz prawo do opieki.

W skład opieki wchodzić może:

- wyżywienie i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania np. bony na obiad w restauracji na lotnisku,

- dwie rozmowy telefoniczne, dalekopisy lub e-maile,

- zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania;

• UWAGA: Pomoc uzależniona jest od czasu oczekiwania na lot opóźniony lub zastępczy, przy czym prawo do zakwaterowania w hotelu przysługuje pasażerowi tylko w przypadku konieczności oczekiwania na ten lot przez jedną lub więcej nocy. Prawo do pomocy nie przysługuje w przypadku, kiedy opóźnienie wynosi mniej niż 2 godziny przy długości lotu poniżej 1 500 kilometrów.

⇒ Podstawa prawna – Rozporządzenie (WE) nr 261/2004

7. Prawo do odszkodowania

Jeżeli Twój lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono wpuszczenia Cię na pokład, masz prawo do odszkodowania.

• W przypadku odwołania lotu albo odmowy wpuszczenia na pokład wbrew woli pasażera lub opóźnienia lotu, przewoźnik ma obowiązek wypłaty odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR w zależności od długości lotu;

Ważne! Zgodnie z treścią orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 pasażerowie opóźnionych lotów mogą powoływać się na prawo do odszkodowania przewidziane w art. 7 Rozporządzenia nr 261/2004/WE, jeżeli przybędą do ich miejsca docelowego trzy godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu, źródło: http://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?language=pl&jur=C,T,F&num=C-402/07&td=ALL

• Przewoźnik pomniejszy odszkodowanie, jeśli zaoferował pasażerom zmianę planu podróży do miejsca docelowego a czas przylotu nie przekracza czasu podróży pierwotnie zarezerwowanego lotu;

• UWAGA: Odszkodowanie nie przysługuje, w przypadku, gdy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu:

- co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu, lub

- w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu;

- w krótszym niż siedem dni terminie przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży umożliwiającą wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotu.

• Trzeba pamiętać, że przewoźnik nie będzie musiał wypłacić pasażerom odszkodowania, jeśli odwoła lot np. z powodu śnieżycy, mgły, chmury pyłu wulkanicznego, które uniemożliwiają bezpieczny lot.

⇒ Podstawa prawna - Rozporządzenie (WE) nr 261/2004