Dostarczenie paragonu nie może być warunkiem reklamacji
Prawo do reklamacji nie może być w żaden sposób ograniczane, a np. utrata paragonu fiskalnego nie może stanowić przyczyny braku przyjęcia reklamacji - przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który w tego rodzaju sprawie prowadził niedawno postępowanie przeciw spółce Auchan Polska.
W marcu UOKiK wszczął postępowanie przeciwko Auchan Polska. Spółka ta umieszczała na paragonach informację: „Paragon jest niezbędny do reklamacji”. Jak ocenił UOKiK, w efekcie konsumenci mogli być wprowadzani – poprzez sugestię, że jest to pouczenie dotyczące aktualnego prawa – w błąd.
„Podstawą złożenia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub usługi. Paragon jest jednym z wielu możliwych dowodów zakupu, jaki konsument może przedstawić sprzedawcy zgłaszając reklamację. Gdy paragon zniszczył się, wyblakł albo zaginął, dowodem może być np. potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, e-mail czy zeznanie świadków” – czytamy w komunikacie UOKiK.
W toku postępowania Auchan zrezygnował z umieszczania na paragonach kontrowersyjnych zapisów. Przez następne dwa lata spółka ma umieszczać na paragonach fiskalnych informację o tym, że „Paragon może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia”.
Jak przypomina UOKiK, obecne prawo przewiduje, że dostarczenie paragonu to tylko jeden z wielu możliwych dowodów nabycia rzeczy w danym sklepie i w danej cenie. Innymi dowodami mogą być przykładowo wiadomości e-mail, wydruki z karty płatniczej/kredytowej czy też świadkowie.
mp
Ostatnie artykuły z tego działu
- Zwolnienie podmiotowe z VAT również dla biura rachunkowego
- Dłuższe konsultacje dotyczące struktur JPK_KR_PD oraz JPK_ST
- Skarbówka rezygnuje z wysyłania tzw. pism behawioralnych
- Reforma KSeF do zmiany. Przedsiębiorcy pozytywnie o części modyfikacji
- Świadczenie dla pracowników z ZFŚS a składki ZUS
- ZUS: "Siła wyższa" - zasady uzupełnienia wynagrodzenia pracownika
- Skutki podatkowe wystawienia fałszywej faktury. Co zmienia wyrok TS UE?
- Reforma KSeF jednak ze sporymi zmianami
- Kasowy VAT na nowych zasadach?
- Założenia planowanych zmian w składce zdrowotnej przedsiębiorców
Wszystkie artykuły z tego działu »
Dodaj nowy komentarz