Ponad połowa e-sklepów z elektroniką w UE wprowadza klientów w błąd

Komisarz ds. konsumentów UE Meglena Kunewa ogłosiła wyniki przeprowadzonego w całej UE dochodzenia dotyczącego reklam wprowadzających w błąd oraz nieuczciwych praktyk stosowanych przez portale internetowe sprzedające sprzęt elektroniczny. Wynika z nich, że 55 proc. skontrolowanych stron internetowych wprowadza klientów w błąd w sprawie praw konsumenta, całkowitego kosztu produktu lub danych kontaktowych sprzedawcy.

W badaniu wzięło udział 26 państw członkowskich UE oraz Norwegia i Islandia. Dochodzenie objęło 369 stron internetowych sprzedających sześć najbardziej popularnych urządzeń elektronicznych w UE – aparaty cyfrowe, telefony komórkowe, przenośne odtwarzacze muzyczne, odtwarzacze DVD, sprzęt komputerowy i konsole do gier. Wśród stron internetowych znalazło się 200 największych portali sprzedających sprzęt elektroniczny oraz ponad 100 portali, które zostały wybrane z powodu skarg klientów.

55 proc. z 369 skontrolowanych stron internetowych wykazało nieprawidłowości , które są nadal badane. W przypadku 13 proc. stron konieczna będzie współpraca transgraniczna organów krajowych. Do najczęstszych problemów należą wprowadzające w błąd informacje dotyczące praw konsumenta (66 proc. stron internetowych wykazujących nieprawidłowości). Kupujący albo nie byli wcale informowani, albo zostali źle poinformowani o „prawie do zwrotu” – prawie do anulowania zamówie...