UOKiK skontrolował firmy kurierskie

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdził umowy i regulaminy świadczenia usług trzydziestu firm kurierskich wybranych losowo na terenie całego kraju. U wszystkich skontrolowanych stwierdzono nieprawidłowości. Zarzuty UOKiK dotyczą głównie stosowania przez kurierów postanowień mogących naruszać przepisy i znajdujących się w rejestrze klauzul niedozwolonych, takich jak ograniczanie odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki oraz utrudnianie rozpatrzenia reklamacji. To pierwsza analiza regulaminów firm kurierskich przeprowadzona przez Urząd.

Wyniki kontroli świadczą o tym, że pozycja konsumentów na rynku usług kurierskich nie jest zadowalająca – stwierdził UOKiK. Głównym problemem jest brak jasnej informacji o rodzaju świadczonej usługi, już na etapie nadawania przesyłki. Skontrolowane regulaminy nie zawierały jednoznacznych kryteriów stwierdzających, czy przesyłka jest traktowana jako usługa pocztowa, czy przewozowa. Zgodnie z prawem nadawca w zależności od tego, co przesyła, może stać się stroną umowy przewozu lub o świadczenie usługi pocztowej.

Jeśli nadawca wysyła korespondencję, stosuje się prawo pocztowe, zgodnie z którym, to przedsiębiorca w regulaminie określa okoliczności uznania usługi za niewykonaną oraz zasady postępowania reklamacyjnego. Natomiast, jeżeli przesyłka nie zawiera korespondencj...