Punkty (nie)informacyjne EFS 

W czasie ostatniego posiedzenia Komitetu Monitorującego PO KL poinformowano m.in. o wynikach badania punktów informacyjnych działających w ramach PO KL. Łącznie w sieci stworzonej na potrzeby Programu funkcjonują 42 punkty, z czego 8 w komponencie centralnym i 34 w 16 województwach (Urzędy Marszałkowskie lub ich Delegatury oraz Wojewódzkie Urzędy Pracy – czyli IP oraz IPII). Wnioski z badania są alarmujące.

Eksperci wskazują przede wszystkim na niską jakość obsługi klientów, brak jednolitych standardów usług i wiarygodnych narzędzi badania satysfakcji osób z nich korzystających. Trudno też mówić o działaniu sieci, ponieważ w każdym województwie praca punktów organizowana jest inaczej. Dodatkowo pracownicy poszczególnych punktów rzadko kontaktują się między sobą, a co gorsza słabo rozwinięta jest też sieć kontaktów z instytucjami udzielającymi wsparcia (poza instytucją, która organizuje punkt).

O ile sami konsultanci oceniają swoją pracę wysoko, to pogłębiona analiza pokazała, iż klient punktu rzadko otrzymuje kompleksową informację, często jest „odprawiany z kwitkiem” – do kolejnej osoby lub instytucji. Osoby pracujące w punkcie zazwyczaj pełnią inne - traktowane priorytetowo - obowiązki. Problemem jest też stosunkowo niski komfort obsługi wynikający najczęściej z braku wydzielonego miejsca, zapewniającego minimalną prywatność konsultacji.

Zdecydowanie źle wygląda ocena możliwości uzyskania informacji przez telefon czy mailowo. Konsultacje telefoniczne udzielon...