Szkolenia Otwarte:

Profesjonalny sekretariat

Cel szkolenia:

Stanowisko asystenta/sekretarki jest jednym z najważniejszych elementów sprawnie zarządzanej firmy. Profesjonalny sekretariat to nie tylko pozytywny wizerunek firmy na zewnątrz, ale również prawidłowe kontakty z klientem wewnętrznym i prawidłowy przepływ informacji wewnątrz organizacji.Kompetencja asystenta przejawia się z jednej strony w sprawnym wykonywaniu biurowych czynności, z drugiej w bardzo dobrej umiejętności komunikacji, odporności na stres i dobrym zarządzaniu czasem.

Celem szkolenia jest przekazanie i ugruntowanie wiedzy z zakresu umiejętności komunikacyjnych i organizacyjnych niezbędnych do prawidłowej i skutecznej pracy w sekretariacie.

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy dopiero zaczynają pracę jako sekretarka, asystent, kierownik biura zarządu itp. oraz dla osób, które pracując na tym stanowisku chciałyby pogłębić wiedzę z zakresu umiejętności biznesowej komunikacji, asertywności w biurze i poprawienia organizacji pracy.

Szczegółowy program szkolenia
wydrukuj program szkolenia

Program szkolenia

Moduł I: Komunikacja w pracy sekretariatu
1.Podstawy prawidłowej komunikacji

• Typy odbiorcy informacji i dobór stylu komunikacji
• Rozpoznawanie typów osobowościowych
• Analiza transakcyjna w biurze
• Utrzymanie prawidłowych relacji z szefem.
• Polityka prywatności.
• Nastroje i emocje w relacji: przełożony-podwładny. Komunikat "ja".

2.Rozmowa telefoniczna

• Struktura rozmowy telefonicznej
• Budowanie atmosfery w rozmowie telefonicznej
• Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
• Nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon

3.Perswazja i wywieranie wpływu

• Komunikacja a wywieranie wpływu wg R.Cialdiniego, podstawowe techniki
• Komunikacja werbalna i niewerbalna - sztuka spójnego komunikowania się. Postawa ciała
• Trening zachowań antymanipulacyjnych

4.Asertywność w pracy asystentki

• Zasady asertywności w pracy.
• Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny. Test asertywności.
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami.
• Porozumienie z trudnymi klientami

5.Komunikacja w biurze

• Efektywna komunikacja wewnętrzna
• Zarządzanie informacją w zarządzaniu biurem
• Rola sekretariatu jako centrum funkcjonowania biura

Moduł 2: Zarządzanie czasem

• Efektywne zarządzanie czasem asystentki/sekretarki
• Planowanie metodą ALPEN, matryca Eisenhowera,
• Rytm dnia a efektywne działanie
• Organizowanie pracy sekretariatu
• Organizacja zebrań, spotkań i konferencji

Moduł 3: Sposoby radzenia sobie ze stresem

• Czynniki wywołujące stres
• Indywidualne podejście do stresu
• Postępowanie w sytuacjach pod presją stresu
• Techniki redukcji stresu

Organizator szkolenia:

Dział szkoleń podatki.biz

Osoba prowadząca:

Szkolenie prowadzą:

Piotr Gabrysz trener komunikacji, zarządzania czasem, negocjacji, wieloletni zastępca prezydenta miasta ds. oświatowych,
Waldemar Szypuła trener i coach z zakresu warsztatu umiejętności kierowniczych , techniki sprzedaży i negocjacji, komunikacji z trudnym klientem, asertywności w zarządzaniu. Prowadzi programy szkoleniowe wprowadzające proces zmian w organizacji.

Informacje organizacyjne i koszt szkolenia:

W cenie szkolenia uczestnicy otrzymują:

a) materiały szkoleniowe,
b) obiad,
c) serwis kawowy,
d) certyfikat poświadczający ukończenie szkolenia.