Szkolenia Otwarte:

 

pokaż wszystkie szkolenia »

drukuj stronę

Radzenie sobie z trudnym klientem. Trening antystresowy.

UWAGA: Jeżeli nie odpowiada Państwu termin i miejsce, a chcecie Państwo przeszkolić co najmniej 8 osób, prosimy o kontakt - zorganizujemy dla Państwa szkolenie zamknięte. Formularz kontaktowy znajduje się tutaj:

http://www.podatki.biz/szkolenia/zamkniete/

Zapraszamy również do skorzystania z naszej bezpłatnej infolinii 800-706-818

Cel szkolenia:

Poznanie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem, poznanie technik radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta, nabycie umiejętności radzenia sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych.

Zakres szkolenia:

Trudny klient jako źródło demotywacji i stresu, kategorie zastrzeżeń klienta i sposoby radzenia sobie z nimi, czym jest stres i jak wpływa na człowieka, techniki radzenia sobie ze stresem, dobre zarządzanie czasem jako technika radzenia sobie ze stresem.

Forma szkolenia:

Zajęcia będą prowadzone metodami aktywizującymi teoretycznych formie wykładów teoretycznych, dyskusji, warsztatów, case study, symulacji praktycznych, ćwiczeń zespołowych i indywidualnych.

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie:

Szkolenie przeznaczone dla osób zajmujących się sprzedażą bezpośrednią, obsługą klienta oraz promocją w procesie sprzedaży.

Szczegółowy program szkolenia
wydrukuj program szkolenia

Trudny klient jako źródło demotywacji i stresu

  • Rodzaje trudnych klientów a programy klienta w procesie sprzedaży
  • Rodzaje trudnych klientów w poszczególnych etapach sprzedaży
  • Konflikt interpersonalny jako specyficzna sytuacja stresowa
  • Sposoby zachowania się w sytuacji konfliktowej

Kategorie zastrzeżeń klienta i sposoby radzenia sobie z nimi

  • Rodzaje zastrzeżeń i powody ich powstawania
  • Kategorie zastrzeżeń klienta i sposoby radzenia sobie z nimi
  • Zasady reagowania na zastrzeżenia klienta
  • Postawa asertywna w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi
  • Techniki asertywne

Czym jest stres i jak wpływa na człowieka

  • Fazy reakcji na stres, stres a działanie człowieka
  • Badanie poziomu stresu, skala sytuacji stresowych
  • Interpretacja poznawcza a przeżywany stres
  • Wpływ osobowości na stres
  • Fizyczne i psychologiczne objawy stresu

Techniki radzenia sobie ze stresem

  • Techniki relaksacyjne jako sposoby obniżania nadmiernego napięcia (ćwiczenia oddechowe, relaksacja wg metody Jacobsona)
  • Wizualizacja

Organizator szkolenia:

    Business Center 1

Koszt szkolenia:

Cena szkolenia wynosi:1000 zł od osoby

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje: materiały szkoleniowe, materiały piśmiennicze, ćwiczenia, konspekty, certyfikat, wyżywienie (przerwy kawowe, dwudaniowy obiad w restauracji). Nie refundujemy kosztów dojazdu i noclegów.

Szkolenie odbywa się przez 2 dni w godzinach od 9.00 do 16.00.

Termin i miejsce: